Alles, was uns
am Telefon
gefragt wird

Für das Angebot immer. Für die Übersetzung selbst brauchen wir ein Bild, auf dem jeder Stempel, jede Randnotiz und jede Zahl lesbar ist. Legen Sie das Dokument flach hin, fotografieren Sie von oben und achten Sie darauf, dass kein Rand abgeschnitten ist. Die Rückseite nicht vergessen — dort steht oft der wichtigste Vermerk.

In den meisten Fällen nicht. Wir vermerken dann im Bestätigungsvermerk, dass eine Kopie vorlag — das akzeptieren deutsche Behörden fast immer. Verlangt die Stelle ausdrücklich, dass das Original vorgelegen hat, bringen Sie es einmal vorbei oder schicken es per Einschreiben. Fragen Sie im Zweifel vorher bei der Stelle nach, das spart Ihnen einen zweiten Auftrag.

So, wie sie in Ihrem Pass oder Aufenthaltstitel stehen. Bei kyrillischen und arabischen Namen verlangen Standesämter zusätzlich die Umschrift nach ISO 9 beziehungsweise ISO 233 — die setzen wir in Klammern dahinter. Schicken Sie uns deshalb mit der Urkunde bitte auch ein Foto der Passseite.

Eine Apostille bestätigt die Echtheit einer Unterschrift für den Gebrauch im Ausland. Sie brauchen sie, wenn das übersetzte Dokument in einem anderen Land vorgelegt werden soll und dieses Land dem Haager Übereinkommen beigetreten ist. Wir holen die Überbeglaubigung beim Landgericht Hannover für Sie ein, das dauert etwa fünf Werktage und kostet 25 € plus Gebühr.

Schicken Sie uns die Begründung der Behörde. War der Fehler bei uns, korrigieren und liefern wir neu, ohne Rechnung. Lag es an einer Anforderung, die wir nicht kannten — etwa einer bestimmten Umschrift oder einer zusätzlichen Apostille —, machen wir Ihnen einen fairen Preis für die Nachbearbeitung. In beiden Fällen rufen wir bei der Stelle an und klären, was genau verlangt wird.

Für Hannover und 40 Kilometer drumherum halten wir werktags eine Bereitschaft vor. Rufen Sie an, wir sagen innerhalb von 30 Minuten zu oder ab. Per Video oder Telefon können wir in den großen Sprachen fast immer innerhalb einer Stunde jemanden zuschalten.

Wenn Sie es wünschen und die Person frei ist: ja. Gerade in Therapie, Jugendhilfe und laufenden Verfahren ist das wichtig, deshalb notieren wir es im Auftrag. Ausnahme sind Gerichtstermine, bei denen eine Befangenheit im Raum stehen könnte — dort entscheidet das Gericht.

Bis 24 Stunden vorher können Sie kostenlos absagen. Danach berechnen wir die Hälfte, bei Absage am Termintag den vollen Satz — die Zeit ist dann für andere Aufträge blockiert. Fällt der Termin unverschuldet aus, weil zum Beispiel das Gericht vertagt, finden wir immer eine Lösung.

Dürfen sie in vielen Situationen, aber es geht regelmäßig schief. Angehörige lassen Unangenehmes weg, fassen zusammen, beantworten Fragen selbst und geraten in Loyalitätskonflikte — besonders, wenn Kinder für ihre Eltern dolmetschen. Bei Aufklärungsgesprächen, Anhörungen und allem, was verbindlich ist, sollte eine neutrale Person dazwischen sitzen.