Frist
Halten wir den zugesagten Liefertermin nicht ein, ziehen wir 10 % vom Rechnungsbetrag ab. Ohne dass Sie danach fragen müssen.
Sie sollen wissen,
woran Sie sind
Die häufigste Klage über Sprachendienste ist nicht der Preis, sondern das Schweigen dazwischen. Deshalb ist bei uns jeder Schritt benannt, mit Frist und mit einem Namen dahinter.
Sechs Schritte
Von der Anfrage
Von der Anfrage
bis zur Abnahme
1
Anfrage
Formular, E-Mail oder Anruf. Für ein belastbares Angebot brauchen wir den Text oder ein Foto der Urkunde, die Zielsprache und den Zweck: Behörde, Gericht, Hochschule oder intern.
2
Angebot binnen drei Stunden
Werktags zwischen 8 und 18 Uhr. Enthalten sind Festpreis, Liefertermin, die Namen der bearbeitenden Personen und die Verschwiegenheitserklärung.
3
Vorbereitung
Wir legen Terminologie an, klären Namensschreibweisen anhand Ihres Passes und fragen nach, wo das Original unklar ist. Lieber eine Rückfrage zu viel.
4
Übersetzung
Durch eine Fachübersetzerin, die in die eigene Muttersprache arbeitet. Maschinelle Vorübersetzung nur, wenn Sie das ausdrücklich wünschen — und dann gekennzeichnet.
5
Revision, vier Augen
Eine zweite Fachperson liest vollständig gegen das Original. Geprüft werden Inhalt, Zahlen, Namen, Terminologie und Stil. Das Protokoll bleibt beim Auftrag.
6
Lieferung und Abnahme
Sie haben zehn Werktage Zeit für Anmerkungen. Was fachlich oder stilistisch nicht passt, ändern wir kostenlos — auch zweimal.
Bei Terminen
Was vor einem
Was vor einem
Einsatz passiert
Ein Dolmetschtermin fängt nicht an, wenn die Tür aufgeht. Wir fragen vorher nach dem Anlass, nach Namen und Funktionen der Beteiligten und nach Unterlagen, die im Termin eine Rolle spielen. Bei Gerichtsterminen bitten wir um Akteneinsicht, soweit sie zulässig ist.
24 Stunden vor dem Termin bestätigen wir schriftlich: wer kommt, wann, wo genau, mit welcher Telefonnummer für den Fall, dass etwas dazwischenkommt.
- Vorbereitungsunterlagen bis 48 Stunden vorher
- Bestätigung mit Handynummer 24 Stunden vorher
- Kostenlose Absage bis 24 Stunden vor Beginn
- Ersatzperson im Krankheitsfall, ohne Aufpreis
Woran wir uns messen lassen
Vier Zusagen,
Vier Zusagen,
schriftlich
Nachbesserung
Zwei vollständige Korrekturschleifen sind im Preis. Wir diskutieren nicht über Geschmack, wir ändern.
Verschwiegenheit
Jede beteiligte Person unterschreibt vor dem Auftrag. Auf Wunsch zusätzlich Ihre eigene Vereinbarung.
Ansprechperson
Eine Durchwahl, ein Name, kein Ticketsystem. Auch bei Rückfragen drei Monate nach Lieferung.
Daten und Vertraulichkeit
Wo Ihre
Wo Ihre
Unterlagen liegen
Unterlagen liegen auf Servern in Deutschland. Der Austausch läuft über einen passwortgeschützten Bereich, nicht über offene E-Mail-Anhänge — auf Wunsch verschlüsseln wir zusätzlich mit einem Kennwort, das Sie telefonisch erhalten.
Nach Abschluss bewahren wir Aufträge zehn Jahre auf, weil das Handels- und Steuerrecht das verlangt. Wollen Sie das nicht, löschen wir früher — sagen Sie es einfach im Auftrag, dann halten wir es fest.
- Server in Deutschland, verschlüsselte Übertragung
- Zugriff nur für die am Auftrag beteiligten Personen
- Keine Weitergabe an Trainingsdatenbanken oder KI-Dienste
- Löschung auf Wunsch, mit schriftlicher Bestätigung